Опытные фасилитаторы знают, что сильный сценарий может потерять динамику, если участникам неудобно фиксировать идеи, голосовать, объединяться в группы или визуализировать решения. Именно поэтому современные специалисты уделяют большое внимание не только методике проведения сессии, но и подбору профессиональных материалов. Многие из них используют специализированные решения, разработанные именно для фасилитации, а не приспосабливают обычные канцелярские принадлежности.
Фасилитатора часто называют дирижёром группового мышления. Каждый предмет в руках фасилитатора выполняет психологическую функцию. Он помогает снизить когнитивную нагрузку, сделать мысли участников видимыми, создать ощущение совместного творчества и вовлечённости.
Маркер - инструмент мышления!
Опытные фасилитаторы часто говорят: «Если мысль не появилась на бумаге - она ещё не принадлежит группе». Именно поэтому первое правило качественной фасилитации: максимально быстро переводить идеи участников из устной речи в визуальное пространство.
Для этого используются:
- профессиональные маркеры;
- бумага для флипчартов;
- карточки различных размеров;
- большие рабочие поверхности.
Когда идеи становятся видимыми, группа начинает работать иначе. Люди меньше спорят о формулировках и больше развивают предложения друг друга.
Карточки - главный инструмент коллективного интеллекта
Обычный вопрос, заданный вслух, активизирует одного человека. Тот же вопрос, записанный на карточке, вовлекает сразу всю группу.
Карточки позволяют:
- генерировать идеи одновременно;
- исключить эффект доминирования самых активных участников;
- быстро группировать мысли;
- искать закономерности;
- проводить приоритизацию;
- строить карты решений.
Именно поэтому профессиональные фасилитаторы редко обходятся без карточек с клеевым краем, электростатической бумаги и специальных наборов для визуальной работы.
Голосование без конфликтов
Одна из самых сложных задач фасилитатора - помочь группе принять решение. Если обсуждение продолжается слишком долго, участники начинают защищать собственные идеи вместо поиска общего решения.
В этот момент на помощь приходят простые визуальные инструменты:
- точки для голосования;
- стикеры разных цветов;
- карточки приоритетов;
- шкалы оценки.
Несколько минут визуального голосования способны заменить получасовую дискуссию.
Таймер - защитник энергии группы
Парадоксально, но один из самых эффективных инструментов фасилитатора стоит совсем недорого. Речь идёт о таймере. Ограничение времени дисциплинирует мышление. Когда участники знают, что обсуждение продлится три минуты, они быстрее переходят к сути. Именно поэтому на профессиональных сессиях практически всегда используются большие визуальные таймеры, хорошо заметные всей группе.
Игровые инструменты - не про развлечения
Современная фасилитация всё чаще использует игровые механики. Игра позволяет безопасно прожить сложную ситуацию, посмотреть на проблему с разных сторон и быстрее перейти от обсуждения к действию. Сегодня всё большую популярность приобретают специальные бизнес-игры и тренажёры.
Например:
- игры для развития командного взаимодействия;
- тренажёры коммуникации;
- кейсовые карточки;
- упражнения на обратную связь;
- инструменты адаптации сотрудников.
В каталоге бизнес-игр FTools представлены такие решения, как «Команда», «Коммуникация вслепую», «Стажировка», а также тренажёр «Мастерство обратной связи», который помогает руководителям и сотрудникам отрабатывать навыки конструктивного общения на реалистичных рабочих ситуациях.
Пространство тоже является инструментом
Хороший фасилитатор готовит не только программу, еще он проектирует пространство. Продуманная расстановка стульев, стены для визуализации, доступность материалов, возможность быстро менять конфигурацию помещения - всё это влияет на качество коллективного мышления сильнее, чем кажется на первый взгляд. Участники начинают мыслить иначе, когда могут встать, переместить карточку, дополнить идею коллеги или увидеть общую картину обсуждения.
Настоящий профессионал собирает свою систему
Со временем у каждого фасилитатора появляется собственный «рабочий чемодан». Для одних незаменимыми становятся карточки и точки для голосования. Для других - игровые инструменты, визуальные плакаты, таймеры, колокольчики тренера или ассоциативные карты.
Важно понимать, что профессиональный инструмент - это часть технологии управления групповыми процессами. Чем меньше участники думают о том, как зафиксировать идею, тем больше они думают о самой идее. И именно в этот момент фасилитация начинает выполнять свою главную задачу- помогать людям мыслить вместе, принимать сильные решения и создавать результат, который невозможно получить в одиночку.
