Адрес: Москва, Мартыновский переулок, д.2, метро "Таганская"/"Марксистская"
График работы: пн., чт., пт. с 10:00 до 18:00 | вт. с 10:00 до 20:00 | ср., сб, вс. - выходные дни

Свяжитесь с нами, чтобы договориться о дате и времени визита.

Предзаказ

Тренинг «Коммуникация со «сложным» собеседником и основы противостояния манипуляциям»

(0)
(0)
Добавить в сравнение
Описание

В работе как с внешними, так и с внутренними клиентами, умение урегулировать напряженные ситуации и конструктивно отвечать на претензии, недовольство или манипуляции играет одну из ключевых ролей.

Основная задача тренинга - познакомить участников с психологическими механизмами возникновения напряжения в коммуникации и способами урегулирования подобных ситуаций. Знание этих механизмов дает участником возможность предотвращать разногласия, недопонимания и конфликты, а также действовать конструктивно не только в ситуациях, рассмотренных на тренинге, но и в новых незнакомых ситуациях.

Показать полностью Свернуть
Нет в наличии
Купить в 1 клик
Описание
Отзывы
Описание

В работе как с внешними, так и с внутренними клиентами, умение урегулировать напряженные ситуации и конструктивно отвечать на претензии, недовольство или манипуляции играет одну из ключевых ролей. Сотрудники, обладающие этим навыком, проявляют больше внимания и готовности помочь всем клиентам, не только «сложным». Они открыты к общению, потому что уверены в своей способности сохранять позитивный фон коммуникации в любой ситуации. В то же время сотрудники, даже прошедшие специальное обучение сервисному подходу, но не обладающие навыком работы со «сложным» собеседником, могут сами невольно становиться источником напряжения. Это связано с тем, что они склонны ограничивать свое общение с клиентами, реже проявлять открытость и не предоставлять важную информацию, которая, по их мнению, устроены и ситуации взаимодействия «коллега – коллега» и «руководитель – подчиненный»: понимание законов коммуникации и умение ими пользоваться дает сотрудникам преимущество в скорости и эффективности совместной работы.

Программа тренинга


Блок 1. Галерея «сложных» собеседников:
o С кем нам тяжелее всего общаться?

Блок 2. Базовые понятия.
o Коммуникация, Влияние, Манипуляция – определение понятий
o Цивилизованные и «пещерные» методы коммуникации
o Групповая динамика: модель айсберга
o Модели «4 Уха», «Внутренняя команда» Шульца фон Туна и РВД Эрика Берна
o Конфликтогены и методы снятия эмоционального напряжения
o Что такое уровни техники, тактики и стратегии в коммуникации

Блок 3. Влияние и противостояние влиянию. Манипуляции.
o Классификация методов влияния: выбор тактических приемов
o 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации по Томасу-Килманну
o Механизм работы манипуляции: эмоциональная дестабилизация собеседника и «склейка» информации, как универсальная основа
o Тактики и приемы противостояния манипулированию

Блок 4. Алгоритм ответа на претензию
o Умение «деперсонализировать» ситуацию и выразить суть претензии нейтральными словами
o Умение выслушать и эмоционально поддержать собеседника
o Умение корректно предложить варианты решения проблемы
o Умение конструктивно завершить разговор на «трудную» тему

 

Продолжительность
o для группы от 6 до 12 человек – 1,5 дня
o для индивидуального обучения - 4-5 сессий по 2-2,5 часа


Стоимость
- для группы до 12 человек - 320 000 руб.
- индивидуальные сессии – 9500р в час

Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину
Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.